A l’occasion de l’annonce de ses résultats 2021, Best Western Hotels & Resorts France a dévoilé le 10 mars dernier à Paris sa nouvelle orientation pour les 4 années à venir. Celle-ci intègre notamment des projets d’ouvertures, des espaces de coworking MyWo dans tous les établissements et une labellisation Clé verte de 75 % du réseau.
Malgré le contexte sanitaire, le groupe affiche des résultats encourageants avec un exercice 2021 en hausse de +51 % par rapport à 2020, soit 129 M€ de CA centralisés sur le marché français. Cette croissance s’accompagne d’une hausse du nombre de nuitées de +40 % et d’une progression de +8 % de son prix moyen. De plus, les réservations provenant du canal web ont généré un CA de 22,7 M€ en 2021, soit une hausse significative de +40 % par rapport à 2020.
Le développement de Best Western en France devrait se poursuivre au même rythme qu’actuellement. L’hôtelier annonce en effet un objectif de 25 ouvertures minimum par an pour atteindre 400 hôtels d’ici 2025. Baptisée « Cap vers une hôtellerie d’avenir », cette vision suit trois lignes directrices, à commencer par le renforcement de la puissance du groupe, notamment en portant l’apport de la marque à 40 % du CA des hôtels contre 30 % aujourd’hui ou en doublant la production du site de réservation.
Dans le cadre de cette distribution, Best Western prévoit de digitaliser sa commercialisation B2B avec le lancement d’une plateforme destinée aux groupes séminaires ou loisirs. Check in / check out dématérialisés, déploiement de clés digitales dans un certain nombre d’établissements ou encore élargissement des moyens de paiement pouvant être utilisés par les clients sont également au programme pour améliorer la satisfaction client.
Le dernier axe concerne le développement durable et l’engagement social du groupe, l’objectif étant de faire, à terme, de Best Western France une société à mission. D’autres initiatives ont été évoquées, notamment une évolution vers le zéro plastique et le déploiement de bornes de recharge afin qu’elles représentent 30 % des places de parking.
« Toujours tourné vers la satisfaction client, le groupe continuera d’innover pour enrichir l’expérience client et anticiper les besoins et modes de consommation de ses cibles. Les orientations de Best Western Hotels & Resorts France s’accompagneront d’une démarche engagée socialement avec notamment le renforcement de la formation, comme élément phare de sa stratégie. Il entend également évoluer tout en décarbonant progressivement son activité », conclut Quentin Vandevyver, président du groupe.
A date, le réseau Best Western représente 3 922 hôtels (dont 1 280 en Europe) et 352 672 chambres dans le monde.
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