Grâce à l’e-réputation, renforcez votre notoriété

Contribuant à sa pérennité, la réputation d’un hôtel conserve une place essentielle, portée par l’essor du numérique où les avis déterminent l’image d’un établissement. Face à ces nouvelles pratiques, l’hôtellerie fait évoluer ses méthodes et mise sur de nouvelles solutions pour encourager les clients satisfaits à partager leur expérience.

Critère déterminant dans la réservation d’un séjour, la réputation d’un hôtel constitue un levier essentiel pour assurer son activité. Meilleur référencement, confiance des voyageurs ou encore réservation directe… quelques dixièmes de point sur Google suffisent à faire la différence entre deux établissements semblables. Mais conserver une image favorable dans un marché concurrentiel relève de la rigueur. Lancé en juillet dernier, le logiciel MyFrank cofondé par Paul Bertel et Joseph Lecomte repose sur une collecte d’avis de clients d’hôtel, à partir d’une approche différenciante. « Nous sommes tous sursollicités par les QR codes. Personne ne les utilise spontanément. Les seuls établissements où ça fonctionne sont ceux où les équipes sont proactives et sollicitent le client pour déposer un avis. »

IMPLIQUER SES COLLABORATEURS
Si l’initiative proposée par Paul implique le QR code, elle mobilise surtout un autre levier : l’implication des équipes dans la collecte d’avis. Le principe est simple : MyFrank est un logiciel de gestion des avis Google, qui collecte et augmente le volume des avis clients tout en améliorant leur qualité. Chaque salarié dispose d’une carte munie d’un QR code et d’une puce NFC, redirigeant