La transformation numérique du secteur de l’hospitalité passe par des outils numériques toujours plus
nombreux et de plus en plus sophistiqués. Outils de réservation, logiciels de revenue management ou de tarification dynamique : si ces outils sont devenus indispensables à la performance économique des hôteliers, ils les exposent également à des risques juridiques sous-estimés. Comment appréhender ces risques sans risquer la crise de nerfs ? La connaissance des contrats et quelques bonnes pratiques professionnelles peuvent faire la différence.
Par Aline Yvon et Charles Meteaut, avocats au barreau de Paris
UNE DÉPENDANCE TECHNOLOGIQUE GÉNÉRATRICE DE RISQUES
PMS, channel manager, revenue management system (RMS) ou encore modules de réservation… depuis quelques années déjà, les hôteliers s’appuient sur des solutions numériques sophistiquées pour exercer leur activité quotidienne. Ces systèmes, prenant souvent la forme de solutions basées sur le cloud (notamment des « SaaS »), sont de plus en plus nombreux : plus de 6 000 entreprises dans le secteur Travel et Hospitality SaaS, selon Tracxn.
Librement choisies ou imposées, les diverses solutions SaaS et leur interconnexion créent une dépendance accrue de l’hôtelier à la tech. Si les avantages de ces solutions sont connus, ils créent pourtant pour l’hôtelier un double risque de vulnérabilité et de responsabilité.
LA VULNÉRABILITÉ FACE À LA
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