Récompenser le personnel qui propose les visi...
Outre l’enrichissement de l’expérience client, les services permettent de générer des revenus additionnels. Parmi les sociétés qui se sont spécialisées sur ce créneau, My Travel Mate. Retours d’expéri...
Des services 2.0 pour révolutionner le séjour...
Plusieurs start-up ont mis en place des services différenciants pour enrichir l’expérience des clients et proposer des prestations sur-mesure. Parmi elles, DringMe, LocalMeasure, Zenpark.DringMe prévo...
Des services « all inclusive »
Les approches « all inclusive » associées à de nombreux services ont le vent en poupe. Les hôtels Okko ont basé leur concept sur cette approche avec succès.Les clients apprécient les prestat...
S’allier à un prestataire pour proposer une k...
Le recours à des prestataires externes pour étoffer l’offre de services à destination des clients et engranger des revenus supplémentaires tend à se développer. Le point sur les dernières tendances av...
Gagner en attractivité grâce aux services
Collaboratifs, prédictifs, en version 2.0, ou en lien avec l’environnement local, les services n’ont pas fini de révolutionner la relation client. Ils permettent de personnaliser la relation et d’appo...
Un « engagement vert » qui peut être détermin...
Comment la prise en compte du développement durable a-t-elle évolué dans le secteur de l’hôtellerie au cours de ces dernières années ?Ces approches se développent progressivement mais à des rythmes di...
« 90 % des clients sont sensibles aux approch...
AccorHotels cherche à insuffler une approche de développement durable dans ses 4 000 hôtels. Après un premier plan Planet 21 pour la période 2011-2015, le groupe a lancé une « saison 2 » pour 2016-202...
Solar, un hôtel engagé et militant
Depuis 2009, le Solar Hôtel de Paris développe une approche entièrement tournée vers l’écologie. Bilan carbone, labellisation Clef Verte et Écolabel européen… une démarche active et engagée qui n’est ...
Green hôtels, une chaîne entièrement dédiée à...
Green hôtels a fait de l’écologie, sa marque de fabrique. Des hôtels qui se veulent « éco-responsables » par une kyrielle d’actions et ainsi se démarquent de l’offre hôtelière existante.Propriétaire ...
Développer une marque éco-responsable
Le groupe Oceania Hotels, sous la houlette de François Branellec, a entrepris de lancer une nouvelle marque en 2014, axée sur le développement durable, Nomad Hotels. Le client est au cœur de cette app...
