Occupation du domaine public par un commerce ...
L’occupation du domaine public (trottoirs, places) par un commerce doit répondre à des conditions fixées par l’autorité administrative qui est en charge de sa gestion, généralement la commune. Elle né...
Les produits du terroir à l’honneur dans les ...
Prestation particulièrement attendue des clients en hôtellerie, le petit déjeuner s’adapte pour mieux répondre aux attentes de chacun. Les produits du terroir ont particulièrement la cote. Une façon d...
Une démarche adaptée à la génération Y
Cette volonté de vivre une expérience forte à l’hôtel est encore plus développée chez les Millennials. Dans ce registre, Moxy, la marque de Marriott International, vise les Millennials avec une approc...
Une approche qui concerne tous les segments, ...
Reste à adapter l’expérience au standing de l’hôtel. « Dans les hôtels économiques, l’expérience client est plus compliquée à mettre en œuvre car les clients viennent avant tout pour dormir, manger… e...
Les nouvelles technologies au service de l’ex...
Même si l’expérience client repose avant tout sur les fondamentaux du métier, l’accueil, le sens du service, les solutions technologiques contribuent à l’enrichir. E-conciergerie, tablette pour comman...
Mixer les habitants du quartier et les client...
L’expérience passe par une montée des échanges entre les riverains et les clients de l’hôtel. Le but étant de rendre l’expérience de voyage plus authentique. Pour cela, l’idée est d’attirer les habita...
Extrait du Guide de sensibilisation pour les ...
Des sociétés profitent de l’entrée en vigueur de ce règlement pour opérer du démarchage auprès des professionnels (entreprises, administrations, associations), parfois de manière agressive, afin de ve...
Faire de chaque expérience client un moment m...
L’hôtel devient un lieu de vie à part entière. « Nous cherchons à faire entrer les riverains dans nos hôtels, cela peut être pour aller faire des cours de yoga, acheter du vin… Cela vaut aussi pour la...
Accueil de stagiaires étudiants : de vérifica...
Parce que banale, la pratique peut sembler anodine et sans risque. C’est tout le contraire. Accueillir des étudiants en stage – sans procéder à un minimum de vérifications ni observer certaines précau...
Les nouvelles technologies métamorphosent le ...
Entamée il y a plusieurs années, la digitalisation de l’hôtel modifie durablement les process d’accueil et le métier de réceptionniste. Retours d’expériences de professionnels de l’hôtellerie, réunis ...
