Chez le groupe hôtelier Beaumier, une partie des formalités peut désormais être effectuée avant l’arrivée à l’hôtel. Grâce à Canary Technologies, les clients renseignent leurs informations depuis leur smartphone.
L’objectif ? Leur proposer une démarche plus simple et permettre aux équipes de mieux préparer leur accueil. Ce service est particulièrement utile au Grand Hotel Belvedere, où les voyageurs arrivent en train puis en navette. En indiquant à l’avance leur heure d’arrivée, ils permettent au personnel d’organiser leur prise en charge. Si leur programme change, les équipes peuvent les contacter pour ensuite ajuster l’accueil. La plateforme facilite aussi le règlement des acomptes. Le client reçoit un lien pour payer, puis la transaction est automatiquement enregistrée dans le logiciel de gestion de l’hôtel. Les équipes ont ainsi moins de vérifications et de saisies manuelles à effectuer. Autre intérêt pour le groupe : récupérer, lors de l’enregistrement, l’adresse e-mail des clients ayant réservé sur une agence de voyage en ligne.
À travers ce partenariat, le groupe cherche à simplifier le travail quotidien de ses équipes tout en proposant un accueil adapté à chaque établissement.
B.C.-D.
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