Par Pr. Radhoine Laouer, Ph. D.
Enseignant-chercheur en finance,
contrôle de gestion et performance hôtelière
L’intelligence artificielle (IA) générative transforme rapidement le secteur hôtelier. Après avoir révolutionné les usages dans la finance, le marketing et l’industrie, elle s’impose désormais comme un levier stratégique pour améliorer la performance des établissements. Plus qu’un simple outil conversationnel, elle assiste les collaborateurs, automatise les
tâches répétitives et facilite la prise de décision.
Dans un contexte marqué par la hausse des coûts d’exploitation, les tensions sur le recrutement et des attentes clients toujours plus élevées, l’IA devient un véritable copilote pour les dirigeants.
Une expérience client plus personnalisée
Aujourd’hui, les voyageurs recherchent une expérience fluide et personnalisée. L’IA permet de répondre instantanément aux demandes, de communiquer dans plusieurs langues, de recommander des activités ou encore de générer des réponses personnalisées aux avis en ligne.
Le groupe Marriott International exploite déjà des solutions d’intelligence artificielle pour améliorer la personnalisation de la relation client. De son côté, Booking.com développe des assistants conversationnels capables d’accompagner les voyageurs dans la préparation de leur séjour grâce à des recommandations adaptées à leurs préférences. Ces innovations renforcent la satisfaction client, la fidélisation et la réputation numérique des établissements.
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