Les hôtels face à la révolution de l’intelligence artificielle

L’intelligence artificelle ne finit pas de transformer le secteur de l’hôtellerie, entre chatbot intelligent, processus optimisés, expérience ultra-personnalisée, gestion prédictive…
Revue de détail sur les dernières avancées du secteur. 

Certains acteurs de l’hôtellerie ont particulièrement développé l’intelligence artificielle, à l’instar de Best Western, qui a engagé une transformation profonde grâce à l’IA générative dès mars 2024. De nouvelles versions des chatbots, voicebots et callbots ont, par exemple, été mises en place grâce à l’appui de l’IA. « En introduisant de l’IA générative, nous sommes passés de 80 % de compréhension des questions des clients à près de 100 %. Cela signifie que le chatbot comprend et est capable de répondre à quasiment tout », souligne le groupe.
La chaîne volontaire Contact Hôtels déploie progressivement les outils s’appuyant sur l’IA. « Nous testons déjà des usages

très concrets. Par exemple, sur le site Contact Hôtels, nous avons développé un chatbot piloté par l’intelligence artificielle, qui sera prochainement proposé à nos adhérents pour leur propre site internet », précise Vincent Carro, président de Contact Hôtels. Il permet de répondre automatiquement aux questions des clients, par exemple sur les horaires du petit-déjeuner, du check-in, le parking, les activités à proximité… « C’est