Plus de 200 personnes -jeunes en formation, dirigeants, DRH, institutionnels…-, étaient réunis à la cérémonie de remise de diplôme du programme RiseHY que Hyatt a organisé aux côtés de l’association Les Déterminés. Un événement qui s’est déroulé dans les locaux du Swile à Paris le 11 juin dernier qui a permis de rendre compte du chemin parcouru. Lancé en 2018, RiseHY vise à orienter les jeunes, notamment ceux qui ne sont ni en emploi, ni en études, ni en formation (NEET) vers les métiers de l’hospitalité. Le programme s’appuie sur un réseau d’organisations locales, d’acteurs publics et privés pour proposer des formations, développer les compétences et faciliter l’accès à l’emploi au sein des établissements Hyatt.
« Notre raison d'être chez Hyatt est de prendre soin des personnes pour que chacun puisse être la meilleure version de lui-même », a indiqué Michel Morauw, directeur général Europe du Nord, Afrique et Moyen Orient chez Hyatt, en rappelant la taille du réseau, 1 500 hôtels, 36 marques, une présence dans près de 80 pays à travers le monde. « Partout, cette approche guide toutes nos actions et nous oblige à considérer ce que nous pouvons entreprendre. En France, 1,5 million de jeunes sont éloignés de l’emploi ». Un programme qui a contribué à « devenir de meilleurs coachs, des leaders plus inclusifs », a mis en avant le DG. « Cela a également transformé nos équipes. Or dans nos métiers, nous savons que délivrer une expérience client de qualité, trouve son origine dans celle vécue par nos collaborateurs. »
Soutenue depuis 2019 par des financements du groupe, l’association Les Déterminés a accompagné plus de 300 jeunes de développer leurs compétences et d’accéder à des opportunités professionnelles. « Ce projet repose vraiment sur des hommes et des femmes qui ont une conviction forte qu’ensemble nous pouvons faire plus et encore mieux », a indiqué Moussa Camara, président-fondateur de l’association Les Déterminés, en remerciant toutes les parties prenantes, y compris les directeurs d’hôtels qui se sont engagés dans ces initiatives pour intégrer les participants et leur apprendre un métier. « Il faut y passer du temps, transmettre. Parfois, cela fonctionne et d’autres fois non. Cela nécessite du courage mais aussi l’envie. »
L’implication des équipes
Parmi les DRH présents, Stéphanie Maitre Bufferan du Hilton Paris La Défense. «Nous avons accueilli trois promotions de jeunes au sein de nos équipes. La première session a débuté en mai 2025. La réussite de l’intégration de ces jeunes a été rendue possible grâce à l’implication de nos équipes sur le terrain qui ont su les accompagner avec bienveillance et professionnalisme. » Trois recrutements ont été réalisés au sein de l’hôtel. D’autres participants ont été embauchés en CDI au niveau du groupe et d’autres réalisent des extras. L’un des bénéficiaires du programme, aujourd’hui en CDI au Paris Hilton La Défense, témoigne : « Pendant ces trois mois, j’ai beaucoup appris, comment me tenir, parler au client, communiquer, gérer mon stress. Je suis en CDI, je suis content de me rendre au travail chaque matin et je continue à apprendre tous les jours ».
D’autres enseignes ont rejoint le programme à l’instar de Sofitel et MGallery, il y a trois ans. Souhila Charifi, directrice People and Culture pour les hôtels Sofitel et MGallery en Europe du Sud a également livré son témoignage. Venue d’un quartier populaire, elle a fait le choix d’assumer pleinement ses origines malgré les discriminations rencontrées à l’embauche. L’hôtellerie de luxe lui a ouvert ses portes et lui a permis d’évoluer dans un secteur où la diversité est une richesse. Après 24 ans de carrière, elle occupe aujourd’hui un poste de DRH et invite les jeunes à poursuivre leurs ambitions sans se fixer de barrières.
Le groupe a renouvelé son engagement
Hyatt a également annoncé avoir recruté un peu plus de 12 000 jeunes à travers
son réseau d’hôtels entre 2018 et 2025, dépassant ainsi l’objectif qu’il s’était fixé de 10 000 recrutements avant fin 2025. Fort de ce succès, le groupe a déjà renouvelé son engagement. En juin 2025, il a indiqué un nouvel objectif consistant à recruter 5 000 personnes supplémentaires issues de viviers de « talents inexploités » d’ici à la fin 2028. L’accent sera désormais mis sur la fidélisation, la montée en compétences et l’évolution professionnelle des collaborateurs. Cette stratégie s’inscrit dans le programme mondial World of Care, qui regroupe les initiatives sociales et environnementales du groupe. Depuis 2008, Hyatt, ses hôtels et la fondation Hyatt Hotels Foundation ont contribué à mobiliser plus de 7 millions de dollars au profit de plus de 300 associations dans 54 pays.
N. F.
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