Retours d’expériences des hôteliers

Au Sofitel Lyon Bellecour, afin d’optimiser la distribution, le directeur Julien Narbonne a opté en 2025 pour le retour d’un revenue manager sur site (au lieu d’externaliser cette fonction), de nouveaux outils pour analyser et travailler sur le pricing avec un rate shopper et un Revenue Management System (RMS). « Il s’agit aussi de limiter la part des OTAs dans le mix et de travailler sur la parité tarifaire, d’identifier les canaux les plus rentables (site direct, GDS, OTAs, TO, partenaires locaux), de maintenir des tarifs cohérents entre canaux et sur la place, tout en offrant des avantages exclusifs en direct, et de prioriser l’allocation sur le site direct Sofitel.com, lors des périodes de forte demande », commente le directeur.
Pour développer les ventes directes, Barbara Tixier, directrice communication et marketing, gère la mise à jour du site web, les contenus, photos et vidéos, et optimise sa performance sur des cibles : la famille pour les brunchs, les trentenaires pour les bars de l’hôtel… De plus, il est procédé à un check régulier des moteurs de recherche pour s’assurer que les réservations faciles passent bien par le site Sofitel.com. Et d’ajouter : « Nous veillons à toujours avoir la meilleure offre en direct sur notre site Accor et offrir des avantages exclusifs : petit-déjeuner offert, surclassement, check-out tardif… » En outre, sont pratiquées des offres discount régulières sur les mobiles.
Par ailleurs, le programme de fidélité ALL, déployé par la