5. De nouveaux outils technologiques

Les outils technologiques gagnent en efficience, notamment ceux liés à la réservation. Parmi les améliorations, des plateformes qui centralisent les offres des hôtels dédiées à la clientèle affaires et aux MICE. Le groupe Accor s’apprête à mettre en place un système de réservation mondial spécifique aux réunions et aux événements. La nouvelle plateforme centralisera plus de 5 600 hôtels et resorts du groupe et donnera accès à 2,5 millions de m² d’espaces événementiels, ainsi qu’à environ 800 000 chambres. Les clients pourront réserver de façon autonome ces espaces ainsi que l’hébergement et la restauration. Le site web sera disponible en version de prélancement fin 2025, les premières fonctionnalités étant accessibles aux équipes de vente connectées au logiciel de CRM Salesforce pour la réservation en ligne des clients souhaitant réserver pour des groupes (jusqu’à 30 chambres). Début 2026, des fonctionnalités plus complètes seront proposées, notamment la réservation en ligne de salles de réunion et de séminaires résidentiels, de chambres, ainsi que l’accès à des canaux externes. La plateforme de réservation actuelle du groupe MeetingPackage a servi d’ossature pour développer le nouvel écosystème. Pour mettre en place cette approche, le géant hôtelier s’est appuyé sur plusieurs partenaires, dont la société Oracle, qui sera entièrement connectée à MeetingPackage via la nouvelle application cloud utilisée par Accor, OPERA Cloud Sales and Event Management. Trois versions de cette appli seront proposées : Premium, destinée aux hôtels de luxe ainsi qu’aux grands établissements de réunions et