Industrie Hotelière - 696 - Mars 2017

Salle de projection du Vertigo à Dijon. DR

Services aux clients

Gagner en attractivité grâce aux services


Collaboratifs, prédictifs, en version 2.0, ou en lien avec l’environnement local, les services n’ont pas fini de révolutionner la relation client. Ils permettent de personnaliser la relation et d’apporter une véritable approche différenciante, y compris en accompagnant le client à l’extérieur de l’hôtel. Pour gagner en attractivité, fidéliser les clients, les services sont omniprésents sur tous les segments, y compris économique. Parmi les tendances, le déploiement des partenariats avec des...


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