Faire évaluer la qualité par ses clients fidè...
La Société Européenne d’Hôtellerie (SEH) qui regroupe les enseignes Relais du Silence, P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel (représentant 550 hôtels pour les quatre marques), a fait évoluer sa d...
« La qualité en hôtellerie répond à un travai...
La gestion de la qualité fait partie des fondamentaux de l’hôtellerie. Elle nécessite un travail constant et récurrent, partagé par tous, du directeur jusqu’à l’apprenti. Le point sur les approches le...
Capter la voix du client pour agir
AccorHotels a complètement revisité son approche en matière de qualité et de satisfaction client au cours de ces dernières années. Pièce maîtresse de cette nouvelle organisation, la plate-forme de ges...
La décoration, critère essentiel de qualité c...
Une démarche qualité structurée a été engagée il y a une dizaine d’années par Best Western Hotels & Resorts. Un contrôle qualité a ainsi été introduit dans l’ensemble des hôtels indépendants du gr...
Comment optimiser sa démarche qualité ?
Développer une démarche de qualité en hôtellerie est une tâche de longue haleine qui est l’affaire de tous les collaborateurs. Elle se construit chaque jour et ne souffre pas le moindre relâchement. À...
Deuxième année de hausse du parc hôtelier
Alors que l’offre hôtelière globale (offre des chaînes et des indépendants) s’était érodée de 2008 à 2013, sous l’effet conjugué d’une restructuration du parc indépendant et d’un développement des cha...
Tendance produits
> Pour un agencement sur mesure en extérieurPour un agencement sur mesure de l’espace bien-être, le concept Ecolodge & Spa de Coach Omnium Spa permet de concilier modularité et modernité.Ces mo...
Démocratisation du spa
Le marché du bien-être est en pleine forme. Alors que l’offre s’est démocratisée et concerne désormais bon nombre d’établissements trois étoiles voire deux étoiles, la demande est toujours soutenue. S...
Retours d’expériences
>>Un espace sensoriel ludique pour enrichir l’expérience client Le Sozo Hotel, petit établissement de 24 chambres à Nantes, a développé un « espace sensoriel », à destination de ses clients, pou...
Développer son offre pour gagner en attractiv...
Spa, espace sensoriel ludique, salle de soins, équipements sportifs… sont devenus des arguments de vente décisifs pour gagner en attractivité. Ces équipements se sont démocratisés et ne sont plus rése...
