Démocratisation du spa
Le marché du bien-être est en pleine forme. Alors que l’offre s’est démocratisée et concerne désormais bon nombre d’établissements trois étoiles voire deux étoiles, la demande est toujours soutenue. S...
385 articles dans la catégorie “Dossiers”
Retours d’expériences
>>Un espace sensoriel ludique pour enrichir l’expérience client Le Sozo Hotel, petit établissement de 24 chambres à Nantes, a développé un « espace sensoriel », à destination de ses clients, pou...
Développer son offre pour gagner en attractiv...
Spa, espace sensoriel ludique, salle de soins, équipements sportifs… sont devenus des arguments de vente décisifs pour gagner en attractivité. Ces équipements se sont démocratisés et ne sont plus rése...
Convaincre les franchisés de l’utilité du pro...
Depuis 18 ans Choice Hotels propose le programme de fidélité Choice Privileges aux États-Unis (depuis 2008 en Europe). Un programme qui totalise 24 millions de membres dont 350 000 en Europe (environ ...
Focus sur quelques approches
Fonctionnalités interactivesLes nouvelles technologies permettent d’enrichir les programmes de fidélité de nouvelles fonctionnalités interactives. Par exemple, chez Starwood Hotels & Resorts, les ...
« Carte de fidélisation : le nombre de porteu...
Si les cartes de fidélisation sont largement répandues dans le domaine de l’hôtellerie, leur utilisation est plus sporadique. Le point sur les dernières tendances et les conseils pour booster sa strat...
Programme de fidélité : privilégier l’expérie...
Lancé en 2008, le programme de fidélisation Le Club AccorHotels compte 24 millions de membres dont près de 2,9 millions dans l’Hexagone. Focus sur les dernières évolutions de ce programme et les retou...
Optimiser son programme de fidélité
Exit la carte à tamponner et place aux nouvelles technologies. À l’ère du numérique, les programmes de fidélité s’enrichissent de nouvelles récompenses et gagnent en interactivité. Développer la fidél...
L’assurance santé de la branche CHR passée au...
Depuis quand la mutuelle santé est obligatoire dans le secteur des CHR ?Depuis le 1er janvier 2011, tous les cafés hôtels restaurants relevant de la convention collective des CHR, doivent proposer une...
Tirer profit de son contrat de complémentaire...
À partir de janvier 2016, les clauses de désignation des assureurs ne pourront plus s’exercer, les cafés hôtels restaurants pouvant choisir librement l’assurance santé de leurs salariés à partir du mo...
