Le groupe Hospya (ex-Oréa) a déployé un vaste programme de rénovation pour transformer l’un de ses hôtels parisiens. Le quatre étoiles associe désormais modernité, confort et décoration contemporaine, tout en proposant de nouveaux espaces. Une opération qui a permis d’élargir la cible de clientèle, notamment vers une clientèle affaires et séminaires.
Situé au cœur du 11e arrondissement parisien, le quatre étoiles vient de faire peau neuve après une vaste opération de rénovation, sous l’impulsion de son propriétaire, le groupe familial Hospya.
Les dernières rénovations de l’établissement remontaient à plus d’une décennie. Un délai qui rendait nécessaire une remise à niveau globale, tant sur le plan esthétique que fonctionnel, met en avant Solène Souweine, la directrice du quatre étoiles qui officie depuis 25 ans dans l’hôtellerie, dont trois ans dans l’établissement.
La rénovation a reposé également sur une reconfiguration des espaces. Une ancienne salle de petit-déjeuner a été transformée en lieu hybride, pensé comme un salon modulable. À la fois espace de coworking et salle de séminaire, il 
répond à une demande croissante de flexibilité. « Aujourd’hui, les clients ne veulent plus des salles figées. Ils cherchent des lieux qui s’adaptent à leurs usages », souligne la directrice. Parallèlement, une nouvelle salle de petit-déjeuner a été créée, doublant la capacité d’accueil. L’établissement s’ouvre ainsi davantage à une clientèle mixte, loisirs comme affaires.
Autre évolution notable, l’intégration d’une salle de sport, en collaboration avec Circle Movement. Ouverte depuis novembre 2024, elle est accessible aussi bien aux clients qu’à des utilisateurs extérieurs ainsi qu’aux collaborateurs. Encadrés par un coach, de nombreux cours sont proposés en petits groupes d’une quinzaine de personnes, privilégiant posture, respiration et bien-être global. « Cet espace était totalement brut, inutilisé. Nous avons travaillé sur la lumière naturelle et sur un effet volontairement épuré », détaille la directrice. « Nous avons créé une expérience sportive qui correspond aux attentes d’aujourd’hui, en étant attentifs aux postures, à la respiration, pour une pratique qui est ouverte à tous et qui permet de retrouver de la vitalité », souligne Thomas Grinier, président et cofondateur de Circle Movement. « Nous voulions prolonger l’expérience du client et, pour l’instant, c’est un pari gagné. »
Le chantier a été organisé par tranches successives, deux étages à la fois, pour limiter l’impact sur l’activité. Une coordination étroite entre les équipes opérationnelles et les entreprises a permis de préserver la qualité de service. Des attentions spécifiques, comme des messages personnalisés en chambre, ont également contribué à maintenir la satisfaction. Au total, près de 1,3 million d’euros ont été investis, répartis entre le réaménagement des espaces existants, les travaux sur la structure et la décoration des chambres.
Une progression
de la satisfaction client
La rénovation a permis de remettre l’établissement au goût du jour. Les tons dominants, auparavant très marqués, ont été remplacés par une ambiance plus neutre et chaleureuse, inspirée de l’univers résidentiel. Les chambres ont fait l’objet d’un travail approfondi sur l’ergonomie et le confort. La literie a été entièrement renouvelée, conformément aux standards de la marque, tandis que l’agencement a été repensé pour gagner en espace et en flexibilité. Les bureaux sont désormais modulables, les rangements optimisés, et certains lits redimensionnés pour améliorer la circulation. Le projet a été mené
en collaboration avec les cabinets d’architectes Solstis Architecture et ABP Architecture, en lien avec les équipes du groupe. Au-delà de l’esthétique, ces transformations ont eu un impact direct sur la perception client. Le score de satisfaction (RPS) est ainsi passé de 86 /100 à 90, témoignant d’une amélioration tangible de l’expérience.
L’un des enjeux majeurs de la rénovation a été de diversifier les sources de revenus en développant de nouveaux segments de clientèle. La création de l’espace modulable permet désormais de capter une demande de séminaires résidentiels, inexistante auparavant. Cette évolution ouvre la voie à une offre combinant hébergement, réunions et services complémentaires. « Le but est d’avoir un segment supplémentaire que nous n’avions pas auparavant, avec une logique de mix entre chambres et espaces de réunion », explique la directrice. Parallèlement, la salle de sport joue un rôle stratégique en élargissant la clientèle au-delà des seuls clients hébergés. Majoritairement fréquentée par des utilisateurs extérieurs, elle contribue à faire vivre l’hôtel tout au long de la journée. « C’est un lien avec le client et une clientèle différente. Ça crée de la vie », souligne-t-elle. Côté tarifs, l’établissement veille à rester aligné avec son marché pour préserver sa clientèle fidèle, malgré la rénovation. Concernant la fréquentation, l’hôtel se situe dans la moyenne du segment quatre étoiles parisien avec un taux d’occupation autour de 80 %.
L’appartenance à l’enseigne Mercure du groupe Accor constitue un levier important en matière de distribution et de visibilité, mais la différenciation repose avant tout sur l’expérience client.
« La marque apporte des clients, mais ce sont les équipes qui font qu’ils reviennent », résume la directrice.
Les synergies du groupe
L’établissement bénéficie des synergies du groupe Hospya présent en Île-de-France depuis 40 ans avec 27 hôtels (dont 21 franchises Accor). « Nous internalisons tous les métiers autour de la gestion d’un hôtel, que ce soit la comptabilité, la finance, le yield management, le commercial, les RH… », précise Sara Brami, DG qui a rejoint le groupe familial en 2021, après onze ans passés dans des fonctions de marketing dans l’industrie pharmaceutique. « Nous avons également une équipe de techniciens qui intervient sur les hôtels. » Nommée directrice générale en 2024, elle engage une transformation autour de la data, du digital et des fonctions support. « Nous ne cherchons pas à uniformiser nos hôtels. Au contraire, nous voulons préserver leur identité tout en garantissant un niveau d’exigence commun. »
Le groupe, qui compte 15 hôtels en participation majoritaire et qui en gère six pour le compte de tiers, prévoit de poursuivre une croissance maîtrisée. « Nous n’avons jamais cherché à faire du volume pour faire du volume. L’idée est d’avancer étape par étape, en gardant une cohérence et une stabilité », a précisé Salim
Nazaraly, fondateur du groupe. Le groupe prévoit d’intégrer environ un hôtel par an, pour atteindre environ 30 à l’horizon 2030. « Trois de plus, ce n’est pas beaucoup, mais c’est finalement ce qui nous permet de rester qui nous sommes », conclut Sara Brami.
Nathalie Foulon
Repères
- 4 étoiles de 52 chambres
- 17 à 18 m² pour les chambres Standard, environ 27 m² pour les Privilège
- Rénovation : achevée début 2026
- Nombre de collaborateurs : 15
- Tarif : à partir de 179 euros en juin, par exemple
- Petit-déjeuner : 19 euros (taux de captation de près de 60 %)
- Taux d’occupation : environ 80 %
