Des initiatives concrètes

La chaîne volontaire Contact Hôtels qui compte 335 établissements (en incluant Charme & Caractère) a mené plusieurs actions pour développer les ventes en direct de ses hôteliers adhérents, telles que la mise en place du site Internet « Je choisis la France ». Lancée en 2020, cette initiative a depuis été adaptée, avec la refonte complète du programme de fidélité Cash & Smile en mars 2025. Le client qui rejoint ce programme bénéficie pour toute réservation en direct – sur le site ou à la réception – de 7 % de remise ou sous forme de cagnotte. Le client choisit ainsi son mode de récompense via une interface intuitive : « remise immédiate » ou « cagnotte pour un prochain séjour ». Ce double système s’adapte à tous les profils : les professionnels, dont l’entreprise règle la facture, privilégient la cagnotte, tandis que les clients loisirs optent souvent pour la remise immédiate. « Cela crée un pont naturel entre clientèle professionnelle et loisirs, ce qu’aucun acteur du marché ne faisait jusqu’ici, souligne Stéphane Radi, directeur général de Contact Hôtels. Avec notre ancien programme, il fallait passer au moins deux nuits pour obtenir une remise. Désormais, le client crée son compte et bénéficie les fois suivantes de 7 % avec une garantie d’un remboursement de 10 fois la différence s’il trouve moins cher ailleurs.