Après un été 2024 marqué par les JO, la coopérative The Originals dresse un bilan positif de la saison estivale 2025. Les résultats sont en hausse avec +13 % en juillet et +14 % en août. Sur les huit premiers mois de l’année, la croissance atteint +20 %, portée à la fois par le site de marque (+17 %) et par les séminaires (+20 %). Fin août, le chiffre d’affaires cumulé s'élevait à 120 M€, dont 7,4 M€ générés par le site de marque sur un objectif annuel de 8,8 M€. Les canaux digitaux restent moteurs, avec +31 % de revenus via le Search Engine Advertising (SEA) et +22 % pour le chiffre d’affaires estival en ligne. Le programme de fidélité continue de se développer avec 25 500 nouveaux membres, soit +16 % sur un an. L'activité liée aux voyages d’affaires reste variable selon les régions et les types d’hôtels. La Soirée Étape continue quant à elle de conquérir la clientèle affaires. Côté MICE, le segment progresse. Avec le télétravail, la demande pour des expériences authentiques est forte, en accord ainsi avec l’offre personnalisée de la coopérative. Les loisirs et groupes reprennent aussi bien, avec le retour des grossistes internationaux avec +6 % de groupes confirmés et +17 % de chiffre d’affaires par rapport à 2024.
Un accompagnement plus simple et digital
2025 marque un tournant dans la transformation digitale de la coopérative. Le parcours d’adhésion des hôtels est simplifié et digitalisé, avec un accompagnement personnalisé. Dès le dernier trimestre, chaque candidat pourra suivre son intégration via un espace personnel. La coopérative combine performance digitale et accompagnement humain pour les voyageurs comme pour les hôteliers. Elle va aussi mettre en place un CRM en collaboration avec Expérience. « Cela permettra de personnaliser l’expérience client et d’accélérer le processus de recrutement et de fidélité », souligne Olivier Dufit, directeur général de la coopérative. Cet été, The Originals est devenu hébergeur et sponsor officiel de la Ligue Nationale de Handball. « Ça permet à l’hôtelier d’optimiser ce partenariat pour se rendre visible et créer des actions », explique Olivier Dufit.
Un développement considérable
Depuis janvier, 16 nouveaux hôtels ont rejoint le réseau, avec un objectif de 28 à 30 d’ici fin 2025 (+50 % vs 2024). Si la coopérative n’ambitionne pas encore de s’internationaliser, elle compte tout de même une adhésion à Fès au Maroc. La qualité demeure elle aussi une priorité. Suivi de l’e-réputation, audits mystères, autodiagnostics et accompagnement dédié. La note moyenne est de 4,15/5 fin août, avec pour objectif que tous les hôtels restent au-dessus de 4/5. Dans le cadre de l’Année Internationale des Coopératives, The Originals intensifie ses actions. +85 % d’hôtels labellisés Clef Verte ou Écolabel Européen par rapport à 2024, refonte de l’outil MonEvalRSE, et audit prévu en décembre pour atteindre le niveau « confirmé » du label AFNOR Engagé RSE et décrocher une deuxième étoile. Le siège a aussi obtenu les labels HappyAtWork et WorkWell Index. En septembre, The Originals lance l'entité The Originals Expert, dédiée à l’accompagnement des membres. Elle propose études et diagnostics, gestion partielle ou complète, et accompagnements ciblés (RH, durabilité, repositionnement). The Originals Expert est portée par Solantis (51 %), la Société Européenne d’Hôtellerie (30 %) et Horeco (19 %). Déjà opérationnelle sur plusieurs mandats, dont la gestion de The Originals Boutique Maison Montmartre à Paris, elle compte cinq collaborateurs permanents et prépare la création d’un fonds d’investissement pour soutenir le développement du réseau.
L.J
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