De plus en plus de solutions permettent aux hôteliers et aux restaurateurs d’enrichir leur relation client, sans investissements conséquents. Focus sur quelques nouveautés.> Mieux maîtriser son e-reputation
Alors que les clients sont de plus en plus sensibles aux avis des autres consommateurs, la société Global Audit 
System propose des outils pour évaluer la satisfaction des clients, notamment Food’up pour les restaurants, Room’Up pour les hôteliers.
Le concept repose sur un QR code placé sur un chevalet. Le client flashe ce code et accède de façon anonyme à 12 questions lui permettant d’indiquer ce qu’il pense de l’établissement en moins de deux minutes. Cet outil d’analyse de la satisfaction permet alors au restaurateur ou à l’hôtelier de mettre en place des éventuelles actions correctrices et d’améliorer la satisfaction de ses clients et ainsi faire progresser son chiffre d’affaires. C’est en partant du constat qu’environ 45 % des avis de consommateurs seraient biaisés (selon les données de la DGCCRF) que Jérôme Bulland, fondateur de Food’up a eu l’idée de créer cette solution pour récupérer des avis fiables et améliorer la qualité de leur e-reputation. « L’avis du client est le seul indicateur qui peut permettre aux restaurateurs de réussir leur management, de développer leur clientèle et d’augmenter leur chiffre 
d’affaires », indique-t-il. Ces solutions sont proposées au tarif de 30 euros par mois (incluant le chevalet, le back office).
> Une appli pour ne plus tomber en panne de batterie
Indiquer un café, un restaurant…situé à proximité pour recharger la batterie de son téléphone portable, tel est le principe de l’appli « Powize ». Cette appli recense grâce à la géolocalisation les différents points de recharge proches de l’utilisateur. Pour les CHR, cette appli permet d’étoffer leurs services et d’attirer une nouvelle clientèle. Les utilisateurs peuvent également noter et commenter les différents lieux de recharge. 
> Proposer un service supplémentaire
Parmi les bornes de rechargement de téléphones portables proposées dans les CHR et les salles d’attentes, CharLi. L’équipement autonome permet de recharger ses appareils numériques (téléphones mais aussi tablettes, appareils photo…), jusqu’à 40-50 appareils. L’équipement dispose de cinq chargeurs qui couvrent 95 % des smartphones. Des services sont associés, pack PLV, présence sur Internet dont l’appli « Powize ».
> Pour les clients étrangers, le hotspot Peeble ou wifi de poche
Proposé en dépôt-vente dans les hôtels par Peeble, spécialiste des technologies Triple Play, ce petit boîtier de 65 grammes permet aux clients étrangers d’accéder à l’Internet très haut débit (4G LTE) en 
illimité et éviter ainsi les lourds frais d’itinérance, dits de « roaming ».
La connexion peut être partagée simultanément avec jusqu’à dix terminaux (30 Mbits/S). Le boîtier est loué aux clients 15 euros par jour. La recharge s’effectue via le secteur ou une fiche USB. Les revenus sont partagés avec l’hôtel (environ un tiers pour l’hôtelier, deux tiers pour la société, variable en fonction du nombre de boitiers).
À noter que les frais de roaming devraient disparaître en juin 2017 au sein de l’Union européenne. Les consommateurs devraient donc payer un prix identique pour les appels, les SMS et les données mobiles dans l’UE. Parmi ceux qui devraient appréciés cette innovation, les clients chinois dont la fréquentation ne cesse de croître à Paris.
D’autres fonctionnalités sont associées à ce hotspot. L’hôtelier peut ainsi disposer d’informations liées à l’utilisation de ce boîtier (date de connexion, lieux, langue utilisée...). Les données émises depuis le boîtier sont analysées mensuellement et accessibles sur le tableau de bord personnalisé de l’hôtel. À partir de ces données collectées, l’hôtelier peut proposer des offres packagées ciblées. Premier hôtel à proposer cette solution à ses clients, le Hyatt Regency Porte Maillot à Paris.
