Quelles seront les principales mutations à l’horizon 2040 en termes d’expériences clients, d’innovations, de nouvelles technologies ? Alors que le secteur de l’hôtellerie a peu évolué au cours de ces dernières décennies en termes d’innovations, la tendance semble s’inverser depuis quelques années.
Dans un contexte rempli d’incertitudes, difficile de se projeter dans une quinzaine d’années. Néanmoins, quelques tendances émergent. Les professionnels s’accordent sur le fait que l’hôtellerie de demain sera polymorphe pour s’adapter aux différentes attentes des clients. Parmi les orientations, une hôtellerie davantage expérencielle en lien avec une hyper-personnalisation de l’offre rendue possible grâce au traitement des données clients. Si les fondamentaux du métier autour de l’accueil resteront incontournables, les progrès en matière d’automatisation des process et de robotisation pour soulager le travail des équipes, devraient s’accélérer.
Retrouvez dans notre dossier du magazine Industrie Hôtelière d’avril (n° 760), les avis d’experts et de professionnels sur leur vision de l’hôtellerie de demain.
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