Les chaînes hôtelières volontaires Contact Hôtels et Charme & Caractère ont annoncé une alliance pour renforcer leur maillage et mutualiser leurs outils technologiques, le 7 novembre dernier durant le salon EquipHotel. Bien plus qu’un simple rapprochement commercial, cette alliance a été construite « autour de valeurs partagées et d’une vision commune de l’avenir de l’hôtellerie indépendante plus responsable, plus engagée, plus humaine et plus forte face aux défis de demain », ont précisé les deux groupements hôteliers. « Notre but est de mutualiser le savoir-faire, les clients et les outils de chacun », a indiqué Thomas Richard, président de Contact Hôtels, dont le groupement compte 302 hôteliers.
« Chaque marque continue de fonctionner comme elle le faisait, avant tout en bénéficiant des forces de l’autre. Il était primordial de respecter les identités et autonomies respectives pour avoir une alliance forte et équilibrée », a détaillé Jacques Barthélémy, président de Charme & Caractère (CC) dont la chaîne totalise 128 hôtels en France et 587 à l’international (avec une présence dans 68 pays).
Le nouvel ensemble comptera 430 hôtels dans l’Hexagone représentant 11 000 chambres et 1 017 établissements incluant l’international (représentant 29 100 chambres). Une alliance qui va permettre aux deux groupements hôteliers de proposer une offre plus large aux clients, de jouer les synergies aux niveaux commercial et technologique et d’atteindre une taille plus significative auprès de la centrale d’achat Entegra (anciennement CHR-HA), filiale du groupe Sodexo, partenaire historique de Contact Hôtels. Certaines technologies et des outils seront partagés comme le channel manager, le CRM, l’application et site mobile, l’eReputation, le programme de fidélité Contact & Moi. Ce programme qui compte un peu plus de 110 000 comptes clients (générant quelque 180 000 nuitées par an), sera ouvert aux hôteliers CC dès janvier 2023 en France et en novembre 2023 à l’international.
N.F.
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