Pousser sa démarche de personnalisation de l’expérience client : tel était l’objectif de Contact Hôtels en signant, début décembre, un partenariat avec la plateforme numérique française Alentour, spécialiste du tourisme de proximité.
Grâce à cette collaboration, la chaîne hôtelière volontaire aura accès au catalogue d’activités proposées par l’enseigne. Les hôteliers du réseau pourront ainsi diffuser auprès de leurs clients une sélection d’activités de proximité sous forme de liste ou de carte interactive, via un e-mail, un SMS ou un QR-Code (affiché en chambre ou à la réception). Les réservations pourront s’effectuer directement sur smartphone. En outre, la plateforme Alentour apparaîtra directement sur le site internet de Contact Hôtels.
« Nous sommes convaincus et ravis des solutions proposées par Alentour. Nos hôteliers et nos clients profitent maintenant de tous les développements mis en place par nos équipes respectives. Les premiers retours sont très positifs et cela nous conforte dans notre choix. Notre objectif est de devenir le groupement hôtelier leader en France des ventes d’activités de loisirs locales. Ceci permettra une amélioration de la satisfaction de nos clients et des revenus complémentaires pour nos hôteliers » déclare Stéphane Radi, directeur général de Contact Hôtels.
« Nous sommes heureux de ce partenariat avec Contact Hôtels qui va améliorer la satisfaction des près de 2 millions de voyageurs que la chaîne accueille chaque année. Ces voyageurs se verront proposer des activités de loisirs à proximité adaptées à leurs centres d’intérêt, facilement réservables depuis leur smartphone. Les 307 hôteliers du réseau auront désormais accès à une plateforme d’offres touristiques riche et intuitive, et nous les accompagnerons pour mieux répondre, ensemble, aux besoins des visiteurs », commente de son côté Timothée de Roux, président d’Alentour.
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