Pour aider les hôteliers à renforcer leurs liens avec une clientèle de plus en plus exigeante, et développer les avantages de la personnalisation, D-EDGE Hospitality Solutions (solutions e-commerce de pointe basées sur le Cloud, étendue à plus de 12 000 hôtels dans plus de 100 pays) lance Guest Management.
Cette nouvelle gamme de solutions développée par dailypoint comprend un CRM Hôtelier, une solution de programme de fidélité ainsi que des outils d’e-réputation intégrés au CRS D-EDGE.
Basé sur la technologie avancée IA (apprentissage automatique et algorithmes brevetés), Guest Management permet à l’hôtelier de mieux cibler sa clientèle (en captant notamment les données de plusieurs sources et en supprimant les doublons ou autres incohérences afin d’obtenir un profil client unique) tout en automatisant ses campagnes marketing.
Les hôteliers peuvent ainsi ajouter de nouvelles données en fonction des profils clients (préférences de chambres, centres d’intérêts…), gérer les contacts de certaines campagnes marketing, répondre aux demandes des clients en matière de données personnelles ou encore, interagir avec les clients directement (visites sur le site web, échanges d’e-mails, commentaires, re-targeting etc.).
« Dans l’Économie des Attentes dans laquelle nous vivons, les données sur les clients sont au centre de l’efficacité commerciale et marketing », explique Pierre-Charles Grob, DG de D-EDGE Hospitality Solutions. « Avec le lancement de Guest Management, nous offrons aux hôteliers, individuels ou chaînes, une nouvelle brique, intégrable dans notre CRS, qui leur permet de disposer des données consolidées à partir de sources multiples et de les mettre à disposition de l’ensemble de leurs équipes opérationnelles et marketing pour améliorer taux de conversion, taux de satisfaction et taux de retour de leur clients”.
Guest Management sera notamment présenté sur le stand D-EDGE à :
– ITB Berlin (4-8 Mars – Hall 8.1 – Stand 127)
– BTL Lisbon (11-13 Mars- Stand 3E45)
– HITEC Palma de Mallorca (22-24 avril -Stand 164)
