L’organisme indépendant AFNOR Certification, a remis au groupe hôtelier B&B Hôtel, la certification NF Service garantit la qualité et la fiabilité du traitement des avis de consommateurs en ligne. Elle atteste de la qualité du processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne des consommateurs.
Après avoir fait l’objet d’un audit complet, B&B Hôtels est alors autorisé à porter la marque NF Service, justifiant que la chaîne d’hôtellerie économique respecte les engagements de service cumulatifs :
· les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées;
· les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés ;
· pas de sélection préalable des consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
· l’information du consommateur en cas de rejet de son avis ;
· la société qui gère les avis ne peut pas les modifier ;
· le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect ;
· les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis ;
· les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.
Le groupe hôtelier précise, en outre, que "Les avis de clients constituent aujourd’hui un élément majeur dans le processus de recherche d’informations et de décision d’achat. A la recherche de l’amélioration continue de la satisfaction de notre clientèle, la certification NF Service Avis en ligne vient renforcer la relation de transparence et de confiance avec nos clients. C’est la preuve de notre engagement solide à contrôler l’authenticité et la véracité des avis en ligne"(Benoit Lamézec, Directeur Marketing et Distribution). Source :Hospitality On
