Selon une récente étude du cabinet de conseil Coach Omnium, 38 % des clients d’hôtels « redoutent ou ont déjà eu l’impression » que les hôteliers ne mettent pas à disposition les mêmes prestations lorsqu’ils réservent une chambre via une plate-forme en ligne.
Plusieurs points négatifs ont été relevés par ce cabinet conseil notamment sur le fait que les OTA (Online Travel Agencies) annoncent très fréquemment « vous avez obtenu la chambre la moins chère de cet hôtel » suite à une réservation pour donner une notion d’exclusivité à l’acheteur.
Autre problématique mise en évidence c’est que l’influence des reportages télévisuels sur la réservation en direct qui paraissent depuis près de deux ans, donnent une image négative des OTA. Enfin, les hôteliers déplorent que les clients passant par les OTA seraient des moins bons clients car consommeraient moins (restauration, formule petit-déjeuner en baisse de 10% environ).
