À l’approche de ses 60 ans, The Originals Hotels a dévoilé son plan stratégique à horizon 2031. Le réseau coopératif a également livré un premier point d’étape sur son activité, à fin août 2026. Malgré un environnement chahuté, le réseau hôtelier affiche un bilan positif, avec des revenus par chambre en progression de plus de 12 % à fin août 2026 (par rapport à la même période en 2025) et un chiffre d’affaires en hausse de 8 %, a indiqué Olivier Dufit, directeur général du groupe coopératif durant un point presse qui s’est tenu lors du salon IFTM le 16 septembre dernier. Une dynamique qui s’inscrit dans l’année 2025 au cours de laquelle le groupe hôtelier a réalisé un chiffre d’affaires de 134,4 millions d’euros, en progression de 8,2 %.
En 2026, la croissance est notamment portée par la clientèle loisirs, en hausse de 6 % sur l’ensemble des catégories d’hôtels, et surtout par le segment MICE, qui bondit de 35 %. À l’inverse, la clientèle corporate demeure plus attentiste dans un contexte économique incertain. La saison estivale affiche également une activité en progression de 9 %, malgré les fortes chaleurs et les incendies ayant touché plusieurs régions françaises. Par ailleurs, le programme de fidélité compte désormais 250 000 membres, soit 13 % de plus en un an. The Originals Hotels vise 500 000 adhérents d’ici fin 2027. Le réseau, qui rassemble plus de 300 établissements, prévoit enfin 21 nouvelles adhésions en 2026. «Je souhaite amplifier et valoriser ce qui a été construit », a précisé Gilles-Maurice Bellaïche, le nouveau président du conseil d’administration. « Notre ambition pourrait finalement se résumer ainsi : offrir à l’hôtelier indépendant une puissance de services digne d’un grand groupe, sans le coût et la perte d’indépendance qui peuvent parfois l’accompagner. »
Renforcer les services aux adhérents
Concernant le plan stratégique à horizon 2031, la coopérative entend renforcer les services proposés à ses adhérents, développer la notoriété de sa marque et structurer un écosystème pour développer de nouveaux services aux adhérents. Parmi les principaux axes annoncés, le groupe prévoit d’augmenter de 20 % ses investissements en marketing et communication, pour porter son budget à environ 1 million d’euros. Les moyens supplémentaires seront notamment consacrés à la publicité digitale, aux réseaux sociaux, au référencement et aux nouveaux usages de recherche liés à l’intelligence artificielle. « Le prochain chantier sera technologique. Prévue pour début 2027, la refonte du CRM et du programme de fidélité doit permettre de centraliser davantage la donnée issue des PMS et de mieux l’exploiter pour personnaliser la relation client, développer l’upselling et recruter de nouveaux membres. Quand on dispose de toute la data, on est très bien armé pour personnaliser l’expérience, développer l’upselling, optimiser la performance et améliorer l’acquisition, a indiqué Olivier Dufit. « Cette stratégie répond aussi à une évolution structurelle du marché marquée par une clientèle de plus en plus imprévisible. Réservations de dernière minute, reports et annulations compliquent les prévisions et complexifient à la fois le revenue management et l’organisation des équipes. À cette volatilité s’ajoute désormais le facteur climatique : épisodes de chaleur extrême et incendies influencent directement les choix de destination et les périodes de séjour, alimentant notamment l’essor des « coolcations. »
Développer la démarche RSE
Le réseau coopératif prévoit également de renforcer ses services en matière de commercialisation, de cybersécurité, de réputation numérique ou encore de gestion sociale. La coopérative ne prévoit pas de répercuter mécaniquement ces investissements sur les cotisations des hôteliers. « Le montant moyen de la cotisation ne dépassera jamais le niveau de l’inflation », a précisé le président. Le groupe a lancé début 2026, le contrat Optimum à destination notamment des nouveaux adhérents qui comporte des services étoffés avec un modèle de cotisation revisité, variable en fonction du chiffre d’affaires de l’établissement. The Originals Hotels poursuit parallèlement le développement de ses trois entités. The Originals Shop a généré 42 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2025 avec 2,1 millions d’euros de remise de fin d’année redistribués (RFA). Lancé il y a quelques mois, The Originals Expert vise à renforcer l’accompagnement des adhérents. « Après une année d’exploitation, nous enregistrons déjà cinq mandats de gestion, six autres en projet et 25 études signées pour un budget prévisionnel de l’ordre de 400 000 euros. » The Originals Invest doit, de son côté, accompagner les enjeux d’investissement et de transmission. Enfin, The Originals Hotels vise 100 établissements labellisés RSE fin 2026 et souhaite engager, à terme, 80 % de son réseau dans cette démarche. À partir de 2027, le groupe prévoit aussi de développer des rapprochements avec d’autres acteurs hôteliers.
N. F.
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