Savoir-être fondamental des métiers de service, le relationnel est au cœur du nouveau programme récemment dévoilé et fondé par Serge Trigano (Club Med, Mama Shelter), aux côtés de Laurent Choain, global chief People & Culture Officer d’Accor, et Sébastien Bazin, président-directeur général du groupe. Baptisé, « L’École de la Relation », ce dispositif a pour vocation de former les figures du management au relationnel. Parmi les entités fondatrices de l'initiative, les Galeries Lafayette, emeis, Fnac Darty, Comexposium, rejoignent Accor dans ce consortium, bénéficiant d'un accès exclusif au programme. « Ce qui nous intéressait dans ce projet c’était justement ce mélange de différents profils », indique Serge Trigano. Le programme d’une durée de 5 semaines étendues sur 13 mois, se déroulera lors de journées en divisées en deux parties : le matin avec des cours théoriques parmi lesquels celui sur les apports techniques sur le management et l’art de la relation, et l’après-midi avec des masterclass. Chacune d’entre elles sera animée par divers aguerris du relationnel. Des figures de l'hôtellerie aux négociateurs du RAID, en passant par des experts en image de marque, le relationnel sera abordé sous de multiples prismes avec différentes interprétations. « Ils sauront expliquer comment les relations ont été centrales dans le succès de chacun ou dans les rebonds de certaines situations », souligne Laurent Choain. Le relationnel qui s’avère particulièrement salvateur dans certaines situations comme l’explique le Global Chief People & Culture Officer d’Accor : « « Il faut être capable de gérer les incivilités et les relations difficiles. » Une compétence qui se révèle utile même en interne, notamment lorsqu'il s'agit de manager. « Si l’on n’est pas capable de communiquer avec ses collaborateurs, on ne peut pas s’adresser à un client », estime Sébastien Bazin.
Cette initiative intervient dans un contexte où le rapport aux autres évolue, porté par l’émergence de nouvelles technologies. « Ceux qui sont à la tête de grandes sociétés technologiques n’éprouvent pas le besoin de connaître leurs clients, car ils savent déjà tout d’eux », clame d’ailleurs Sébastien Bazin. Ce programme qui se déclinera en une promotion d’une trentaine d’apprenants s’adresse à différents profils des métiers de services, allant de l’hôtellerie au commerce. « Ce seront notamment les employés de sociétés considérés par l’entreprise comme ayant un potentiel d’évolution » détaille Serge Trigano. À l’issu du programme, un certificat en Management de la Relation sera délivré par l’EM Lyon Business School, partenaire de L’École de la Relation.
L.J
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