Les startups, leviers de compétitivité

Depuis une dizaine d’années, l’hôtellerie connaît une transformation profonde sous l’impulsion des startups. Check-in digital, conciergerie virtuelle, gestion raisonnée des fournisseurs en fonction de leur impact environnemental, réduction des consommations d’énergie… le secteur bénéficie d’innovations multiples qui transforment ses pratiques. 

Longtemps considérée comme traditionnelle et parfois lente à se moderniser, l’hôtellerie est aujourd’hui au cœur d’une révolution technologique et organisationnelle, alimentée par les innovations des startups.
Nombre d’acteurs s’appuient largement sur les startups, dont Honotel, qui gère plus d’une cinquantaine d’établissements. IA, automatisation des tâches commerciales ou digitalisation du parcours client, l’innovation devient un levier stratégique. Parmi les projets les plus avancés figurent un partenariat avec la startup Backyou, spécialisée dans l’automatisation des demandes de groupes. « Nous avons énormément de demandes pour des personnes qui souhaitent venir en groupe. L’outil permet de réaliser des réponses et des devis automatisés, directement intégrés dans nos outils hôteliers », explique Gaëtan Le Pogam, directeur associé des ventes et du marketing du groupe Honotel.
Déployée depuis un an et demi – le groupe ayant été le premier client –, la solution va désormais plus loin en analysant les boîtes mail des commerciaux pour générer une première réponse automatique, actuellement testée dans plusieurs hôtels. Au-delà de l’optimisation interne, l’innovation vise aussi à fluidifier l’expérience client. L’application web Bowo permet