Face aux enjeux de cohérence des données et aux frictions opérationnelles liées à sa croissance, le Groupe Noemys a engagé une transformation de son organisation. Comme de nombreux groupes hôteliers indépendants, Noemys fonctionnait avec une forte autonomie locale. Mais lorsque ce modèle a montré ses limites en matière de pilotage à distance et d’harmonisation des pratiques, le groupe a revu l’architecture de son système central. Ce retour d’expérience fait l’objet d’une étude de cas publiée par Misterbooking, éditeur français de son PMS multi-hôtel. Le prérequis posé par Noemys était clair : disposer d’un système 100 % cloud permettant un pilotage en temps réel et une donnée fiable. « Quand on gère un groupe hôtelier, avoir un système cloud est indispensable; explique Sophie Saadallah, responsable revenue management et e-distribution du Groupe Noemys. Si certaines briques restent hébergées localement, on perd en efficacité et en coordination. De la même manière, sans des processus groupe clairs et homogènes, la donnée devient inexploitée, voire inutilisable pour le RMS ou la BI. » Grâce à une configuration centralisée via Misterbooking, le groupe a homogénéisé ses logiques tarifaires et consolidé sa vision opérationnelle et analytique. L’impact est également tangible sur le développement : l’onboarding d’un nouvel hôtel, auparavant source de frictions, ne dépasse plus deux semaines. « Ce qu’on apprécie avec Misterbooking, c’est d’avoir une solution qui s’adapte vraiment à notre façon de travailler, avec des équipes techniques accessibles », ajoute Sophie Saadallah. Sur le plan analytique, une base de données BI dédiée, connectée à Power BI, permet une analyse groupe avancée dans le respect des contraintes RGPD. Cette architecture multi-hôtel donne aux équipes du siège les moyens d’être plus autonomes et proactives. « Le parcours de Noemys illustre parfaitement la valeur d’une architecture multi-hôtel adaptée. Notre collaboration s’est construite dans la durée, avec un objectif clair : donner aux équipes du siège les moyens d’être autonomes, efficaces et proactives sur l’ensemble du parc, un sujet que nous avons souhaité décrypter dans notre nouvelle étude de cas », commente David Glineur, CEO de Misterbooking.
Côté client, le cardex unifié permet d’identifier immédiatement un client ayant déjà séjourné dans un établissement du groupe, garantissant une continuité dans la relation et une expérience plus fluide. Les équipes réception disposent, sur un seul écran, de l’ensemble des informations clés. Autant d’évolutions qui traduisent la volonté de Noemys de structurer durablement sa croissance tout en préservant l’efficacité opérationnelle sur le terrain.
L.J
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