Première destination touristique mondiale, la France accueille chaque année des millions de visiteurs. Un leadership qui profite à l'ensemble des entreprises du secteur, dont l’hôtellerie représente à elle seule près de la moitié de la consommation touristique. Dans ce contexte hautement concurrentiel, la transformation numérique devient un enjeu stratégique majeur.
Depuis fin 2022, l’essor fulgurant de l’intelligence artificielle bouleverse l’ensemble des industries de services. Le tourisme n’y échappe pas. L’ONU Tourisme en a d’ailleurs fait l’une de ses priorités stratégiques, considérant l’IA comme un levier structurant pour l’avenir du secteur.
C’est dans ce cadre que la CCI Paris Île-de-France vient de publier un rapport consacré à l’intégration de l’IA dans le tourisme. Les perspectives économiques sont significatives : le marché mondial de l’IA appliquée au tourisme est estimé à 13,38 milliards de dollars d’ici 2030, contre 2,9 milliards en 2024. Une dynamique portée par l’évolution rapide des usages : 73 % des Français utilisent déjà ou envisagent d’utiliser l’IA pour planifier leurs voyages.
Pourtant, l’étude souligne un décalage préoccupant : moins de 5 % des entreprises touristiques françaises ont réellement intégré l’IA dans leurs pratiques. Un retard particulièrement sensible dans un secteur composé majoritairement de TPE et PME, dont font partie de nombreux établissements hôteliers indépendants.
Pour l’hôtellerie, les champs d’application sont multiples : optimisation des revenus via l’analyse prédictive, personnalisation des parcours clients, automatisation des réservations, gestion intelligente des données, ou encore amélioration de la performance énergétique. Autant d’outils susceptibles de renforcer la compétitivité des établissements tout en répondant à l’exigence croissante de fluidité et de personnalisation.
Le rapport formule 28 recommandations, structurées autour de trois axes :
- définir une stratégie digitale concertée à l’échelle des territoires,
- accompagner massivement les entreprises dans l’adoption de l’IA,
- garantir un cadre éthique et sécurisé dans la gestion des données.
Gouvernance des données touristiques, souveraineté numérique et approche écoresponsable figurent parmi les priorités avancées. « L’intelligence artificielle n’est plus vraiment un choix. Elle apporte de nouveaux défis mais aussi de réelles opportunités », souligne Dominique Denis, membre élu de la CCI Paris Île-de-France. À condition, insiste le rapport, que l’IA reste un outil au service de l’humain et de la qualité d’accueil, socle historique de l’hospitalité française.
E.L.
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