Pendant longtemps, la bataille de la distribution hôtelière se jouait sur les moteurs de recherche et les plateformes de réservation en ligne. Aujourd’hui, elle se déplace sur un nouveau front, celui de l’intelligence artificielle.
Être cité par un moteur conversationnel, recommandé par un assistant de voyage ou visible dans les résultats générés par une IA deviendra prochainement aussi stratégique qu’être positionné sur Google. La question n’est plus seulement d’apparaître, mais d’être choisi, par l’algorithme comme par le voyageur. « Être cité par l’IA deviendra bientôt aussi essentiel qu’être bien référencé sur Google », indique un observateur du marché (Isabelle Falque). « Aux États-Unis – un marché clé pour les hôtels français –, ces moteurs citent déjà directement des hôtels dans leurs réponses. »
Dans ce contexte, les hôteliers affûtent leurs armes, car la dépendance aux Online Travel Agencies (OTAs), si elle garantit une visibilité mondiale, a un coût : celui des commissions élevées et d’une perte de maîtrise de ses données clients.
Reprendre la main sur sa distribution, c’est reconstruire le lien direct et redevenir propriétaire de la relation avec ses clients. Cela passe également par un site Internet bien structuré, des visuels immersifs et une navigation intuitive, pour assurer un parcours client fluide (Les clés pour un site web optimisé).
Parmi les intervenants du marché qui permettent aux hôteliers de mieux maîtriser leur distribution, Logis Hôtels, The Originals ou Contact Hôtels, grâce à une mutualisation des investissements digitaux, la refonte des sites et des programmes de fidélité repensés. Retrouvez dans notre dossier des conseils d’experts et des retours d’expérience d’hôteliers et de groupes aguerris qui déploient une approche offensive.
Désormais, la technologie devient un levier de performance, capable de personnaliser la relation client tout en renforçant la rentabilité. L’enjeu pour les hôteliers est de conjuguer intelligence artificielle et relation humaine, exploiter les outils digitaux sans perdre le sens du service et les fondamentaux du métier.
