Conciergerie numérique : cap sur les derniers développements

Face à l’évolution des attentes des clients et aux difficultés liées à l’embauche, les conciergeries numériques ou e-conciergeries s’imposent comme la solution incontournable pour l’activité hôtelière. Elles témoignent d’un secteur en pleine mutation qui s’oriente vers le virage du digital. Aujourd’hui, ce nouvel outil est au service des hôteliers, mais aussi des clients.

Ses formats sont aussi nombreux que ses capacités et deviennent légion dans le secteur de l’hôtellerie. Bien plus poussées que Siri ou Alexa, les conciergeries numériques connaissent un développement considérable, notamment depuis le Covid, ayant contraint les hôteliers à innover rapidement pour limiter les points de contact. « Le Covid a tout changé, nous devions limiter au maximum les “touch points”, ces éléments partagés par tous. Nous avons donc tout digitalisé pour faciliter la communication », témoigne Olivia Paré, head sales & marketing pour l’Hôtel du Cap-Eden-Roc et le Château Saint-Martin & Spa (Oetker Collection).
Face aux mesures d’hygiène imposées, les conciergeries numériques se sont multipliées, donnant naissance à de nouveaux outils comme les guest apps. « C’est une application sans téléchargement, accessible via un simple QR code, détaille Malika Faccini, directrice marketing chez Bowo. Elle permet de digitaliser les services hôteliers de manière fluide et personnalisée, tout en libérant du temps pour les équipes opérationnelles, qui peuvent ainsi se concentrer sur l’accueil et la relation client. »