Contact Hôtels : digital et RSE au menu du 32e congrès

Après deux assemblées générales en distanciel, Covid oblige, les hôteliers Contact Hôtels se sont retrouvés du 11 au 13 mars derniers à Chantilly pour le 32^e congrès de la chaîne volontaire. Thomas Richard, président du réseau et l’ensemble du conseil d’administration sont revenus sur les évolutions majeures de la chaîne dans un contexte marqué par une crise inédite. « La crise sanitaire nous a permis de nous remettre en question, de partir d’une page blanche, de choisir les meilleurs partenaires afin de les connecter avec nos hôteliers et de gagner en efficacité », a déclaré Stéphane Radi, directeur général. Parmi les nouveaux partenariats noués par Contact Hôtels, celui avec D-Edge en matière de e-distribution, avec à la clé une expérience client plus aboutie et une connectivité plus performante. D’autres accords ont été passés avec Experience Hotel en matière de CRM, Minutup pour développer le coworking, Alentour pour améliorer l’expérience client en proposant diverses activités de loisirs autour de l’hôtel.

Hausse des nouveaux adhérents

Parmi les faits marquants de la chaîne en 2021, la légère hausse des nouveaux adhérents (+1,7% par rapport à 2019 avec 21 nouveaux hôteliers) le groupement atteignant désormais 304 hôtels. Deux nouveaux hôteliers ont rejoint le conseil d’administration, Séverine Ortolland (Contact Hôtel des Ailes à Challes-les-Eaux) pour la démarche RSE Planète Contact et Vincent Carro (Contact Hôtel le Lion D’Or à Lamballe) qui a pris la vice-présidence du groupement. Concernant l’activité du site