Le service au cœur de la philosophie de l’Académie balladins

Balladins a ouvert une nouvelle école à la rentrée 2019 afin de former ses collaborateurs au digital. Celle-ci a été créée afin d’apporter la possibilité aux hôteliers de monter en compétences et de renforcer leurs connaissances sur leur métier. Le programme établi permet de se former, entre autres, aux notions de community management, de gestion de l’e-réputation ou encore à la vente par téléphone. Des séances de 30 minutes à 1 heure sont proposées pour des petits groupes (huit personnes maximum), facilitant ainsi l’échange entre les participants et le partage d’expérience.
La formation apporte les outils nécessaires aux hôteliers afin de faire face à la révolution digitale que le secteur connaît depuis quelques années. Avec l’arrivée des nouvelles plateformes de locations à court terme, le parc hôtelier se doit en effet de réagir et de replacer « le service client au service de son offre » explique Fabrice Beyer, directeur commercial et marketing du groupe balladins.
Les hôteliers indépendants du groupe peuvent alors trouver des solutions afin de mieux commercialiser et communiquer sur leurs établissements avec un programme pouvant évoluer en fonction des besoins et des suggestions de chacun.
L’objectif final étant de permettre une montée en gamme de l’enseigne et le perfectionnement de l’expérience client.

Photo:Fabrice Beyer