Déployer une stratégie digitale efficace

Outre le wi-fi gratuit partout dans l’hôtel, le Carré Py, établissement indépendant de 54 chambres à Bagnères-de-Bigorre, déploie la technologie wi-fi pour personnaliser sa relation client. « Nous travaillons en partenariat avec l’office de tourisme du Grand Tourmalet qui propose une application spécifique qui permet d’envoyer via la technologie bluetooth, des messages, des promotions, en passant à proximité de balises, détaille Frédéric Boué, co-gérant du Carré Py. Nous utilisons cette technologie pour adresser un message de bienvenue lors de l’arrivée d’un client à l’hôtel ou dans sa chambre, lui indiquer une animation…. Les possibilités sont nombreuses. »
L’établissement étant assez récent, il ne nécessite pas d’importants travaux, par exemple liés à l’accessibilité. Il peut donc orienter ses investissements vers des solutions connectées. Il travaille notamment avec le prestataire Faktori basé à Anglet (64). « De nombreux prestataires nous font des propositions très différentes qui vont du simple au double, voire au triple en termes de coûts. » D’où l’intérêt de faire jouer la concurrence et de se renseigner entre professionnels hôteliers. « Nous sommes concurrents mais aussi confrères. Il faut oser échanger les uns avec les autres sur nos structures, les prestataires auxquels nous faisons confiance. Cela peut passer par un syndicat professionnel représentant les indépendants ou juste en rencontrant ses voisins hôteliers et savoir ce qu’ils entreprennent au niveau technologique. Cela peut permettre de gagner