Malveillance sur Internet

Lorsque je consulte les appréciations sur mon restaurant, il y a parmi celles qui sont en majorité favorables, des appréciations très négatives. Les critiques portent sur les prix, la cuisine et même le service. Je sais qu’on ne peut pas plaire à tout le monde, mais certaines de ces critiques me semblent complètement exagérées et même malveillantes. Je soupçonne d’ailleurs une personne d’être à l’origine de toutes ces critiques qui sont mensongères. Comment puis-je faire cesser cela ?

Danièle, de Royan

Lorsque c’est le cas, vous avez trois pour adresser un courrier recommandé avec AR pour demander la suppression du ou des messages s’ils vous paraissent diffamatoires (ce sera difficile cependant si on vous reproche seulement vos prix qu sont une notion subjective). Vous pourrez au moins obtenir un droit de réponse sur le site où vous êtes critiquée : dans ce cas, vous n’avez pas besoin de passer par une procédure judiciaire. Dans votre courrier, indiquez les références des avis d’internautes que vous contestez et joignez le texte que vous souhaitez insérer (200 lignes maxi). Une procédure judiciaire pourra être engagée si vous n’obtenez pas satisfaction, de même qu’elle sera indispensable si vous désirez engager une action en diffamation. Dans ce cas, c’est une action en référé qu’il faudra intenter auprès du juge des référés, avec pour objet de faire supprimer les messages diffamatoires. Pour qu’ils aient ce caractère, il faut notamment qu’ils apparaissent comme excessifs et/ou qu’ils soient à l’évidence