La chaîne Les Relais du Silence (225 adhérents, dont 140 en France et 85 à l'international), présidée par Xavier Oliverau, et dirigée par Stéphane Barrand, travaille à un grand chantier de repositionnement marketing qui a été finalisé lors du dernier congrès de Marrakech : « Ce positionnement est capitalisé essentiellement sur l'environnement naturel et le ressourcement, le bien-être et le calme. Nous ne parlons plus de silence. Le client cherche à se faire plaisir, avec un hôtelier qui personnifie sa relation avec celui-ci. Ce positionnement se traduit par une offre plus claire sur les thématiques que l'on peut retrouver dans le dernier guide lancé en janvier 2008. Le travail que l'on finalise sera visible sur le prochain guide en 2010. Nous allons déjà enrichir de nouvelles thématiques sur le site Internet. Nous avons déjà lancé l' "Etape au calme", où l'on souhaite cibler la clientèle d'affaires qui veut se faire plaisir dans des maisons agréables, et donc, nous y proposons dans la plupart de nos établissements un forfait en demi-pension, entre 75 et 125 euros ». Au niveau de la charte de qualité, le repositionnement va porter sur l'environnement, l'hébergement, les familles, le spa bien-être, les séminaires. Ce respect de l'environnement se matérialise par une douzaine de pratiques à mettre en place telles que le nettoyage avec des produits éco-labellisés, l'utilisation d'au moins un produit bio pour les petits-déjeuners. Une nouvelle grille de 490 points intégrant le ressourcement (profiter de l'espace et des prestations de l'établissement), le plaisir de la table, le spa, va être mise en place. Toutes les installations vont être visitées et les auditeurs seront, entre autres, amenés à noter dans leur globalité « l'attractivité et l'état des hôtels ». La chaîne se voudra globalement plus sélective.
01 Mar 2009
