Séduire la clientèle familiale

A L’Hôtel El Paso à Salou

La clientèle familiale est souvent importante, mais elle a des besoins et des exigences spécifiques. Consciente de cet enjeu, la Catalogne a décidé de mettre sur pied un label : Destination touristique familale (DTF). Actuellement, trois destinations sont certifiées DTF en Catalogne : Calella, Salou et Santa Susanna. D’autres sont en cours de certification, notamment Cambrils et Calafell sur la Costa Daurada, Pineda de Mar et Malgrat de Mar sur la Costa del Maresme et Palamos, Tossa de Mar et Blanes sur la Costa Brava. Pour bénéficier de ce label, les zones doivent satisfaire toute une série de critères, qui concernent non seulement l’hébergement (chambres communicantes, tables à langer, mini-clubs, aires et piscines pour enfants, location de poussettes d’enfants, chauffe-biberons…) et la restauration (menus pour enfants, jouets, chaises et espaces pour bébés…), mais aussi les services annexes (garderies sur les plages, aires de jeux pour enfants, parcs de loisirs, services de baby-sitters bilingues, surveillants dans les aires de jeux, sols non glissants dans les piscines, présence de secouristes…). Un label, qui a l’avantage de sécuriser et donc aussi de séduire les touristes. Souhaitant aller plus loin, la ville de Salou a même publié un «Guide de Salou pour les enfants», dont une version est disponible en français. Comme son nom l’indique, ce guide recense toutes les prestations, dont peuvent bénéficier les enfants, notamment au niveau