Par l’effet de deux principes généraux du droit, liberté d’opinion d’une part, liberté d’expression d’autre part, tout un chacun peut rédiger puis faire mettre en ligne sur un site web tel avis ou tel commentaire de son choix.
Cette permissivité n’est qu’apparente car des limites au libre commentaire sur Internet existent. Les connaître et savoir les utiliser permet à un professionnel de CHR, quand ses produits et prestations sont étrillés par des avis agressifs, d’obtenir le retrait des commentaires déplacés.Les excès de langage exposent à mise en cause de responsabilité
Un internaute ne peut pas tout dire et écrire notamment s’il évoque une prestation hôtelière. Quand bien même son droit à critique – issu des deux principes rappelés ci-dessus – ou ses remarques doivent être sincères et donc dépourvus de toute falsification, mensonge ou excès (tels qu’attaque personnelle, diffamation ou discrédit jeté à tort).
L’internaute qui ne tient pas compte de ces limites s’expose à un risque : la mise en cause – devant un tribunal civil ou pénal – de sa responsabilité personnelle débouchant sur une condamnation.
La sanction des critiques illicites car déplacées
L’auteur d’une critique allant au-delà du raisonnable peut se voir sanctionner au titre de :
- sa responsabilité civile délictuelle pour cause d’excès de langage constituant une faute entraînant un préjudice devant donner lieu à réparation sous forme de paiement de dommages – intérêts (Code civil art. 1382).
- sa responsabilité pénale pour