Les nouvelles technologies constituent des moyens incontournables pour générer une montée en compétences des ressources humaines. Elles apportent de nouvelles manières de collaborer et de communiquer, et par là même, elles permettent d’enclencher le cercle vertueux de l’amélioration de l’expérience client, de la fidélisation et en toile de fond, de voir progresser le chiffre d’affaires. Voici quelques pistes à exploiter, avec des témoignages au sein de l’industrie hôtelière.
« Les nouvelles technologies constituent des supports précieux, pour accélérer les échanges et rendre l’information plus accessible. Nous croyons à un monde du travail plus libre et plus flexible, mais également plus sûr par le renforcement de la responsabilité sociale des plateformes de mise en relation », affirme Florent Malbranche, cofondateur en 2016 avec Jean Lebrument, de la société Brigad, née d’un constat récurrent : « Trop d’entreprises de l’hôtellerie-restauration rencontrent des difficultés à trouver du personnel qualifié pour des missions de courte ou moyenne durée. Brigad répond donc à cette problématique, via ses applications web et mobiles. » La plateforme Brigad met en relation des indépendants 
