Domaine stratégique pour l’expérience client, mais aussi dans la gestion opérationnelle et les réservations, la conciergerie est en pleine révolution, grâce aux outils digitaux. Des sociétés proposent des solutions e-conciergerie interactives, qui permettent de renouveler et renforcer la relation client, de doper la vente des services et la réputation.
« Il y a une dizaine d’années, nous avons été les premiers à développer des solutions e-conciergerie sur le marché français et européen. Face à cette digitalisation, l’univers hôtelier s’était alors montré inquiet, vis-à-vis des équipes œuvrant à l’accueil, à la réception et à la conciergerie, affirme Mathieu Pollet, cofondateur et CEO de LoungeUp. Depuis lors, les hôteliers ont bien compris la valeur ajoutée des outils digitaux, au service de l’expérience client. La période de
Covid-19 a consolidé ce mode de fonctionnement. De plus, le nouveau classement hôtelier, défini en 2022 par Atout France, vient entériner l’emploi des supports numériques. » Le Hub de messagerie LoungeUp permet de gérer les demandes des clients par SMS et WhatsApp. Le livret d’accueil numérique améliore l’expérience client, via un accès direct aux informations et services utiles à son séjour sur une interface intuitive, contextuelle et aux couleurs de l’enseigne. Depuis plus de sept ans,