Les systèmes de gestion automatisés pour la gestion hôtelière (PMS) poursuivent leur mue. Interface unique pour toutes les solutions, PMS en mode cloud pour une utilisation en tout lieu, connectivité accrue avec les channel manager… font partie des derniers enrichissements. Cap sur les nouveautés et conseils d’experts pour un PMS efficient.Portés par les nouvelles pratiques de commercialisation en ligne, les PMS (Property Management System) ou systèmes de gestion automatisés, deviennent de plus en plus intuitifs et améliorent l’efficacité opérationnelle de tous les services de l’hôtel. « Le marché du PMS subit à l’heure actuelle un virage historique, pour deux raisons majeures, indique Raphaëlle Boissicat, directrice marketing et communication d’AvailPro. La première, le PMS est en plein renouvellement, les logiciels vieillissants hébergés en local chez les hôteliers font désormais face aux nouveaux cloud-based. La seconde consiste en une course à l’interfaçage avec les solutions connexes nécessaires à la gestion et la vente de l’hôtel : channel manager, CRM, POS, spa, revenue management… »
Pilotage de l’ensemble des interfaces
Sur quels points être vigilants lors de la sélection de son PMS ? « La question majeure qui se pose à l’hôtelier lors de la sélection de son PMS est celle des fonctionnalités proposées compte tenu des habitudes de ses équipes opérationnelles et de la facilité d’adaptation à celles-ci. Les nouvelles fonctionnalités concernent pour la majorité le pilotage depuis le PMS de l’ensemble des interfaces et solutions dont l’hôtelier a besoin et avec qui il travaille : gestion des