Le 9 décembre dernier, Inter Hotel a signé une convention, qui porte sur la certification de services selon le référentiel des hôtels : HotelCert. M. Lavergne président du Directoire d’Inter Hotel explique : «Notre engagement sera de mobiliser tous les hôteliers d’Inter Hotel (236 hôtels indépendants), afin de les guider dans le processus de certification HotelCert. Cette démarche est motivée par notre volonté constante d’améliorer nos performances.»
Rappelons que HotelCert est un référentiel national, qui garantit une qualité de service et qui est élaboré par le groupe Afaq et ses partenaires (notamment l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie). A la différence du système de classification des étoiles, qui se concentre sur l’équipement de l’hôtel, la certification HotelCert s’intéresse à la qualité du service rendu au client. Le référentiel comporte jusqu’à 500 points de contrôle (suivant le type d’établissement) répartis en 7 promesses qualité : propreté des lieux, literie supérieure, sourire du personnel, disponibilité du personnel, tranquillité de l’hôtel, information aux clients, qualité contrôlée… De plus, les hôteliers s’engagent à mener des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients. Plusieurs hôtels ont déjà été certifiés par l’AFAQ, notamment Autre Mer Hôtel à Noirmoutier (85), l’Hôtel du Golf de Valescure à Saint-Raphaël (83) et l’Inter Hotel le Relais du Soleil d’Or à Montignac (24). L’objectif est de certifier 2 000 hôtels d’ici