Le groupement d’hôteliers
indépendants qui compte
215 adhérents a complètement
renouvelé son bureau en décembre 2002 et a choisi Thierry Galy
comme président, propriétaire
de l’Hôtel de Troyes (Aube).
Lors de son premier conseil
d’administration, le 25 janvier 2003, cette nouvelle équipe s’est fixé
deux objectifs principaux :
redynamiser les adhérents
et améliorer la diffusion de l’image
de marque du groupe.
C’est dans cette optique que Contact Hôtel s’est doté d’un nouveau logo et de critères de qualité sélectifs.
A moyen terme, le groupement devrait aussi élaborer une charte
de qualité. Désormais les hôteliers membres du réseau devront répondre à des critères de qualité plus stricts. Parmi les éléments retenus, l’accueil téléphonique : c’est souvent
par téléphone que le client établit
le contact avec l’hôtelier lors
de la réservation,
d’où l’importance
d’un accueil irréprochable.
La qualité des petits-déjeuners,
la propreté des établissements
et la fréquence des rénovations
seront aussi observées de plus près. Contact Hôtel vise en outre une meilleure diffusion de sa carte
de fidélité. Le réseau permet
à ses hôteliers d’accroître
de 15 à 20 % leur taux d’occupation
en leur amenant notamment
de la clientèle d’affaires.
Pour la fidéliser, la distribution
de la carte s’avère donc importante. Après 12 nuits passées dans deux hôtels différents au moins,
le client a droit à une nuit
et à un petit-déjeuner gratuits.
Autre évolution à l’étude :
le référencement de nouveaux
fournisseurs et l’intégration
d’annonceurs dans