La révolution numérique a profondément transformé le paysage hôtelier au cours de ces dernières années. Bien des mutations restent encore à venir. En premier lieu, celles des chaînes hôtelières.Face aux diktats des avis en ligne pour sélectionner un hôtel, l’intérêt de la marque s’affaiblit. Les hôteliers vont-ils alors continuer à adhérer autant aux réseaux franchisés ou volontaires – un sur deux en moyenne aujourd’hui ? Comme le souligne Mark Watkins, président de Coach Omnium, dans notre dossier sur les chaînes « Vers des modèles en mutation » (lire notre dossier), « une vraie révolution reste à entreprendre du côté des chaînes et celles qui ne se sont pas engagées dans cette voie vont mourir ». Une révolution qui passe par davantage de services aux adhérents, la mise à disposition de moyens commerciaux plus efficaces, un point faible pour bien des hôteliers indépendants.De plus en plus d’hôteliers sont tentés de faire cavaliers seuls et de s’en remettre aux agences de voyages en ligne (OTAs), quitte à payer d’importantes commissions, mais pour des clients qui sont là !Les apports pour les hôteliers à adhérer à une chaîne ont changé au cours de ces dernières années et méritent d’être reconsidérés. Et vous – franchisés ou adhérents – où en êtes-vous avec votre réseau ?
