Alors que les clients recourent massivement aux agences de voyages en ligne (OTAs) pour sélectionner leur hôtel et tendent à moins passer par les sites des chaînes hôtelières, les réseaux commencent à revisiter leur approche et à étendre leurs services aux affiliés notamment pour dynamiser la commercialisation, à l’instar de la SEH, Logis. Focus sur quelques approches gagnantes. Quel intérêt à adhérer à une chaîne ?Adhérer à une chaîne intégrée ou volontaire permet d’augmenter le volume de ses ventes et souvent de diversifier sa clientèle. Autre atout, l’accès à une kyrielle de services qui permet d’optimiser sa commercialisation et de contribuer à la fidélisation de ses clients.
« Nous pourrions nous apparenter à une franchise. Nous apportons un large éventail de services, en termes de commercialisation, de marketing, au niveau des achats, indique Jérôme Andriot, responsable Communication et Marketing Marques du groupe SEH (Relais du Silence, P’ti Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel). Nous formons également les hôteliers aux nouvelles technologies, aux réseaux sociaux. Beaucoup d’entre eux ont rejoint le secteur de l’hôtellerie à l’issue d’une reconversion professionnelle, d’où l’intérêt des formations axées sur les fondamentaux. Nous en dispensons aussi des plus spécifiques pour le personnel telles que “mieux vendre en réception”, “bien organiser les séminaires”. Si notre système s’apparente à celui des franchisés, par contre, nous n’intervenons pas dans l’esprit de l’hôtel et de sa gestion. Nous sommes vigilants sur la qualité des établissements qui nous rejoignent pour que les clients retrouvent dans chacun
Vers des modèles en mutation
