Largement impacté par deux années de crise sanitaire, le tourisme d’affaires reprend progressivement des couleurs depuis le printemps. Alors que les attentes des clients affaires évoluent avec l’essor du télétravail, les hôteliers revisitent leurs approches. Créations d’espaces de coworking, salles de séminaire au design décalé, nouvelles offres… sont de mise. Des tendances déjà existantes qui se sont accélérées avec la crise sanitaire. Revue de détail. Dossier réalisé par Nathalie Foulon
1. État des lieux du marché après deux années de crise sanitaire
Quel est l’impact de la crise sanitaire sur le tourisme d’affaires ? Les nouvelles habitudes de consommation de ces clientèles vont-elles perdurer ?… De nombreuses incertitudes planent sur ce marché.
Les hôteliers font évoluer leur approche en tenant compte des nouvelles attentes des clients business, y compris celles en lien avec le développement durable et les évolutions technologiques (page 39). Concernant les transformations des modes de consommation du tourisme d’affaires, Stéphane Botz, associé, directeur national Hospitality chez KPMG France détaille : « Il existe désormais une hyperconcentration de la fréquentation des établissements hôteliers du mardi au jeudi alors qu’auparavant cela s’étalait du lundi au jeudi. Une tendance qui s’observe en secteur urbain – zone de prédilection du tourisme d’affaires – sur les segments du 3 au 5 étoiles. »
Pour Mark Watkins, fondateur et directeur associé de Coach Omnium, il n’existe pas de réels changements dans les politiques de voyages des entreprises de