L’aménagement du lobby doit favoriser l’expérience client et nourrir la notion de souvenirs mémorables. Exit les cloisons, le lobby devient un vaste espace ouvert où les clients peuvent travailler, se restaurer, ou se détendre. Une tendance que l’on retrouve désormais dans de nombreux établissements de toutes catégories, à l’instar de CitizenM, Motel One, Mob Hotel, Meininger, 25Hours (un établissement de l’enseigne ouvrira prochainement à Paris près de la gare du Nord), Moxy (trois ouvertures prévues à Paris, l’une en 2018, puis 2019 et 2020, ainsi qu’à Lille en 2019 et Nice en 2020) et plus récemment Le Brach (groupe Evok Hotels Collection), pensé par Philippe Starck qui vient
d’ouvrir dans le 16e arrondissement parisien.
L’idée est aussi de multiplier les échanges entre clients et les habitants du quartier, pour enrichir l’expérience. « Des études montrent que 72 % des Millennials sont davantage enclins à mettre de l’argent dans l’achat d’expérience que dans des objets tangibles. Ces jeunes qui sont les consommateurs d’aujourd’hui et encore plus de demain, veulent sortir de la monotonie du globalisme. S’il y a 20 ou 30 ans, les gens appréciaient de retrouver la même chaîne d’hôtels au fil de leurs séjours, il en va autrement aujourd’hui. Les clients attendent quelque