Pour Mood Media, l’expérience s’inscrit désormais dans quatre grandes tendances autour de l’immersion des clients dans un univers spécifique, la communauté, la personnalisation et les commodités telles que la réservation flexible, les équipements connectés. Certains acteurs hôteliers à l’international ont développé des démarches particulièrement abouties en termes d’expériences clients.
FlyZoo, l’hôtel du futur d’Alibaba
En Chine, FlyZoo simplifie les démarches sur le même modèle que Aloft en Californie. Les clients nationaux peuvent s’enregistrer en ligne et accéder directement à leur chambre sans passer par l’accueil grâce à la reconnaissance faciale. Toutes les chambres sont équipées d’un assistant vocal pour régler la température, allumer les lumières, la TV, ouvrir les rideaux et accéder au room service…
Un hôtel dont le tarif est lié à l’expérience aux États-Unis
À Colorado Springs aux USA, la chaîne SCP a ouvert un hôtel de 174 chambres qui offre une multitude de services (salle de jeux, concerts, cours de fitness, ateliers d’artistes, boutique avec des produits locaux…). Si le prix affiché ne correspond pas à la qualité de l’expérience client,