Développer un storytelling

« Dans la chambre, l’hôtelier peut opter pour une décoration avec un revêtement mural extrêmement singulier donnant une décoration marquante qui pourra être vécue comme une expérience, ajoute Nicolas Adnet. Si ce côté expérientiel peut créer le buzz, ce n’est pas cette approche qui va fidéliser les clients. Nous cherchons à développer le storytelling jusque dans la chambre mais sans perdre de vue que cet espace est le lieu privé du client. Il est important de faire passer une émotion pour que le client s’y sente bien et qu’il ait envie de revenir. Outre le côté fonctionnel, cela passe par une harmonie, des atmosphères, des éclairages… Par exemple, la domotique permet de programmer des éclairages pour obtenir des variations de couleurs qui aident à s’endormir, se relaxer ou à se réveiller… »
Autre tendance, une montée de la domotique pour contrôler diverses fonctions – température, fermeture des volets, lumière, musique d’ambiance… Dans ce registre, plusieurs hôtels ont mis en place des tablettes pour commander différentes fonctionnalités tels que Nomad Hotels, MiHotel à Lyon ou plus récemment, l’hôtel Fauchon à Paris. Chez MiHotel, le parcours est totalement digitalisé, le client entre son code de réservation pour entrer dans sa suite. « Une application propriétaire orientée client est en cours de développement et sera disponible sur les tablettes et sur les smartphones des clients. Elle permettra aux clients de piloter à distance la domotique de la chambre – température, ambiances lumineuses, musicales,