Conquérir les seniors

Alors que la part des seniors tend à progresser rapidement en France comme à l’international (25 % de la population a plus de 60 ans dans l’Hexagone selon l’INSEE, une part qui atteindrait près de 30 % à l’horizon 2030), rares sont les hôteliers qui ont pris toute la mesure du potentiel de ce marché. En eff et, hormis quelques off res promotionnelles, bien peu d’intervenants ont adapté leur approche marketing et ont déployé de vraies actions à destination des seniors. Pourtant, cette clientèle est intéressante à plus d’un titre. Elle séjourne plus longtemps dans un même lieu que les autres vacanciers, plus souvent hors saison et dispose d’un budget conséquent notamment pour les seniors actifs. Conseils d’experts pour capter tout le potentiel de ce segment. Comment s’adapter aux attentes de la clientèle senior ? Quelles offres leur proposer ? Autant de problématiques encore peu prises en compte par les hôteliers. Seuls quelques intervenants à l’instar de Vacances Bleues, Les Pieds dans l’Eau, ont développé une approche véritablement pensée pour les seniors, des services et des activités adaptés (lire Retour d’expériences). « On constate que les hôteliers sont peu nombreux à entreprendre des actions visant à séduire les seniors. C’est le cas des hôteliers de chaînes, comme des indépendants. Peu informés sur ce marché, ils ignorent le plus souvent le potentiel commercial de cette clientèle. Au-delà de cette négligence sur le plan marketing, ils croient souvent sur le plan de l’offre que leurs